Un servizio valutato da chi lo vive

Nel corso del 2026, CSeL ha realizzato un’indagine di customer satisfaction rivolta a utenti, aziende e committenti, con l’obiettivo di valutare la qualità dei percorsi di inserimento lavorativo e l’efficacia complessiva del servizio offerto.

Dall’analisi emerge un quadro complessivamente molto positivo, caratterizzato da un alto livello di soddisfazione da parte di tutti i target, da una forte valorizzazione del ruolo degli operatori e da un impatto concreto sui percorsi di inclusione lavorativa.

I numeri dell’indagine

📊 QUESTIONARI RACCOLTI

• 70 utenti
• 28 aziende  
• 19 committenti (Comuni/Servizi Sociali)

Gli indici di qualità del servizio si attestano infatti su valori alti per tutti i gruppi coinvolti — 4,6 su 5 per gli utenti, 4,4 per le aziende e 4,4 per i committenti — evidenziando come il servizio sia percepito come affidabile ed efficace.

Uno degli elementi che emerge con maggiore forza è la qualità dell’accompagnamento garantito dagli operatori e dalle operatrici. Il loro ruolo risulta centrale in tutte le fasi del percorso: da un lato assicurano una presenza costante e un supporto personalizzato per gli utenti, dall’altro dimostrano una solida capacità di mediazione con le aziende, oltre a una professionalità e continuità riconosciute anche dai servizi sociali. Questo accompagnamento rappresenta di fatto il principale valore distintivo del servizio.

Nel complesso, il livello di soddisfazione risulta elevato e trasversale. Le valutazioni contribuiscono a rafforzare la percezione del servizio come ben strutturato, affidabile ed efficace nel rispondere ai bisogni delle persone e delle organizzazioni coinvolte.

Un altro aspetto particolarmente rilevante riguarda l’impatto concreto sui percorsi degli utenti. I percorsi attivati producono effetti tangibili:

• sviluppo di competenze e autonomia
• esperienze lavorative significative e positive
• miglioramento dell’occupabilità

Tutto ciò si traduce nella percezione del servizio come realmente utile e trasformativo.

Anche la qualità del lavoro di rete rappresenta un punto di forza significativo. Il servizio si caratterizza per una collaborazione efficace con i servizi sociali, una relazione strutturata con le aziende e una buona coerenza tra gli interventi proposti e i bisogni espressi. Questo contribuisce a configurarlo come un sistema integrato in cui attori pubblici e privati operano in sinergia.  

Accanto ai numerosi elementi positivi, l’indagine consente di individuare alcune piste di ulteriore sviluppo, utili a consolidare e qualificare ancora di più il servizio. In particolare, emerge l’opportunità di affinare progressivamente il matching tra profilo e mansione e di accompagnare con attenzione l’acquisizione delle competenze operative richieste in specifici contesti lavorativi. Sul piano organizzativo e comunicativo, alcuni riscontri suggeriscono di continuare a lavorare sulla chiarezza dei passaggi e sulla fluidità dei flussi informativi. Infine, appare utile proseguire nell’investimento sulle prospettive di continuità dei percorsi, ampliando le opportunità occupazionali post-tirocinio e la rete di aziende coinvolte.

Si tratta in ogni caso di criticità circoscritte, tipiche di servizi complessi, che sono già oggetto di attenzione e sviluppo all’interno del sistema.

Dai risultati emerge con chiarezza che il servizio CSeL:

• è efficace nei percorsi di inserimento e reinserimento lavorativo
• rappresenta un punto di riferimento per aziende e servizi sociali
• svolge un ruolo strategico di mediazione tra persona, impresa e territorio

👉 Il servizio contribuisce in modo significativo allo sviluppo di percorsi di inclusione lavorativa sostenibili e di qualità.

Le conclusioni dell’indagine restituiscono dunque l’immagine di un sistema solido, strutturato e ampiamente apprezzato da tutti gli stakeholder, capace di generare un impatto reale sulle persone e sul territorio. Allo stesso tempo, le evidenze raccolte offrono indicazioni preziose per orientare il miglioramento continuo verso livelli sempre più elevati di qualità, integrazione e personalizzazione degli interventi.